Customer Care

Missjoni u Viżjoni

L-għan ewlieni tagħna huwa li “niżguraw li s-servizzi mogħtija fl-isptar kollu jilħqu l-ħtiġijiet tal-klijenti filwaqt li nipprovdulhom punt ta’ kuntatt u aċċess għall-informazzjoni u s-servizz tal-isptar”.

Id-Dipartiment

Id-Dipartiment tal-Customer Care jinkorpora 3 sezzjonijiet taħt il-mandat tiegħu. Dawn huma t-Taqsima Customer Care, reception desks prinċipali fl-MDH Out Patient Department, foyer tad-daħla ewlenija tal-MDH u foyer tad-daħla prinċipali tas-SAMOC.

Fejn tista’ ssibna?

It-Taqsima tagħna tinsab fuq in-naħa tax-xellug tal-foyer tad-daħla prinċipali. F’każ ta’ diffikultajiet, inkjesti jistgħu jsiru mar-reception prinċipali fid-daħla prinċipali ta’ dan l-isptar.

L-uffiċċji tagħna huma miftuħa mit-Tnejn sal-Ħadd bejn is-7.45am sas-7.45pm.

L-ebda servizz mhu disponibbli matul filgħaxija u ljieli tard.

Informazzjoni standard ta’ t-Taqsima Customer Care

Din l-informazzjoni tgħidlek dwar l-istandards ewlenin tas-servizz tal-klijenti li tista’ tistenna li tirċievi mingħandna.

Aħna nimmiraw li nipprovdulek servizz aċċessibbli u ta’ kwalità bl-aktar mod effiċjenti, effettiv u f’waqtu possibbli.

Tweġiba Korrispondenza

• Aħna nirrikonoxxu l-ittri u l-imejls tiegħek li jeħtieġu tweġiba fi żmien jumejn tax-xogħol minn meta tirċievi.
• Aħna se nwieġbu b’mod sħiħ għall-ittri u l-emails tiegħek li jeħtieġu tweġiba, fi żmien 10 ijiem tax-xogħol minn meta nirċievuhom.
• Jekk ma nistgħux nittrattaw l-ittri u l-emails tiegħek b’mod sħiħ fi żmien 10 ijiem tax-xogħol aħna nikkuntattjawk b’aġġornament.
• Aħna ser nipprovdu dettalji ta’ kuntatt tal-persuna li tittratta l-mistoqsija tiegħek.

Libertà ta’ Informazzjoni, Kummenti u Inkjesti

• Jekk m’intix kuntent bil-kwalità tas-servizz jew il-mod li bih ġie pprovdut is-servizz, jekk jogħġbok għidilna dwaru. Irridu nsolvu l-inkjesta tiegħek malajr.
• Tista’ tagħmel ilment informalment lill-persuna li kont qed tittratta magħha. Imma jekk xorta tħossok mhux sodisfatt tista’ tuża l-proċedura ta’ lmenti formali tagħna.
• Tista’ tagħmel ilment formali bil-miktub permezz ta’ imejl jew billi timla – dokument formali li huwa disponibbli fid-dipartiment tagħna jista’ jinstab ukoll fuq dan is-sit.
• Jekk tistaqsi jew tikkummenta, aħna – nirrikonoxxu l-ilment tiegħek fi żmien jumejn tax-xogħol; – jimmiraw li jwieġbu fi żmien 10 ijiem tax-xogħol; – jinfurmak jekk hux se jieħu aktar żmien; u – se tipprova titgħallem mill-ilment tiegħek biex ittejjeb il-kwalità tas-servizz tagħna.
• Tista’ tikseb aktar informazzjoni dwar kif tistaqsi billi tikkuntattja direttament lid-dipartiment tagħna fuq in-numri murija fl-aħħar ta’ dan il-fuljett ta’ informazzjoni.

L-Istandards tas-Servizz Tagħna Naraw Min iċempel fl-Uffiċċji tagħna

• Nippruvaw narawk fi żmien 10 minuti jekk iċempel biex tarana direttament fid-dipartiment tagħna.
• Aħna se nittrattawk b’mod korteżis u ta’ għajnuna.
• Se niżguraw li ż-żoni ta’ akkoljenza u l-faċilitajiet tal-laqgħat tagħna jkunu nodfa, komdi u aċċessibbli.

Tweġiba Telefoniċi

• Aħna se nidentifikaw lilna nfusna bl-isem meta nwieġbu t-telefon.
• Aħna nippruvaw inwieġbu l-mistoqsija tiegħek immedjatament. Jekk dan ma jkunx possibbli aħna nagħtuk parir għaliex hemm dewmien u nirritornaw is-sejħa tiegħek fi żmien ġurnata tax-xogħol.

Tinforma lill-Klijent

• Tista’ tikseb informazzjoni dwar is-servizzi tagħna minn dan l-uffiċċju jew minn din il-websajt.
• Din l-informazzjoni se jkun fiha dettalji ta’ kuntatt inkluż numru tat-telefon, indirizz tal-uffiċċju u indirizz elettroniku.

Il-Valuri Tagħna – Aħna nimmiraw li:

• Ittrattak b’rispett u kun edukat u ta’ għajnuna fit-trattamenti kollha tagħna miegħek.
• Ittrattak b’mod ġust u kun miftuħ u onest.
• Ikkonforma mad-dmirijiet statutorji tagħna biex niżguraw li tirċievi servizz ugwali.

Dak li nitolbuk:

• Kun edukat u meqjus mal-persunal tagħna u klijenti oħra.
• Kun fil-ħin u tonora l-ħatriet speċjalment f’dipartimenti oħra.

Jekk qed tirrispondi għal korrispondenza minna, jekk jogħġbok uża d-dettalji ta’ kuntatt li ngħatajt.

Jekk tixtieq tiltaqa’ ma’ membru partikolari tal-persunal, biex tiżgura li huma disponibbli, nirrakkomandaw li tagħmel appuntament jew iċċempel qabel.

Jekk jogħġbok tħossok liberu li tikkummenta jew tissuġġerixxi titjib fis-servizzi tagħna permezz tal-email jew mill-uffiċċji tagħna.

Jekk għandek tħassib dwar il-kura li rċevejt fl-isptar tagħna, nixtiequ nisimgħu dwarha. Jekk jogħġbok ikkuntattja lid-Dipartiment tagħna fuq +356 2545 4184, ibgħatilna email permezz tal-link fuq din il-websajt, jew ikteb lill-unità nnifisha, billi tindirizza l-inkjesta lil:

Head of Customer Care,
Customer Care Unit,
Mater Dei Hospital,
Msida

Aħna dejjem infittxu modi kif intejbu l-kwalità tal-kura li nipprovdu lill-pazjenti tagħna.

Email: [email protected]

Posta Konvenzjonali:

Head of Customer Care
Customer Care Unit,
Mater Dei Hospital,
Msida

Jekk għandek mistoqsijiet dwar kif tressaq l-ilment tiegħek, tista’ tikkuntattjana fuq +356 2545 4184 jew permezz tas-sistema ewlenija tagħna ta’ sejħa +356 2545 0000 mit-Tnejn sal-Ħadd, 8:00 a.m. sa 7:30 p.m.